2005年是东航稳步发展的一年。一年来，东航努力夯实安全基础，创新市场销售，推进诚信服务，提高规范化、制度化管理水平，精诚共进、追求卓越、求精致强，在经济效益、业务整合、管理再造、文化创新等方面都取得了较好的成绩。

　　这一年，东航以倡导安全文化、加强安全管理为主线，全面构建安全运行管理体系。强化教育培训，严把安全管理关口；保持高度警惕，落实空防措施，确保空防安全；强化监察，健全安全管理自我监督审核机制。加强对特殊机场的复杂性研究，合理安排机组搭配；加强对特殊情况下机组应变能力和AOC指挥能力方面工作；加强对老旧飞机的检查把关，提高老旧飞机的安全性能；加强培训工作，提高业务水平和飞行技能；加强专项整治工作的进程；加强对班组的管理，努力提高机长的自控能力和在外站的管理能力。真正做到居安思危、防微杜渐、警钟长鸣，确保东航全年安全生产工作平稳。
　　这一年，东航大力开展服务质量专项治理工作，坚持以人为本、诚信服务的宗旨，严格规范标准，以客户需求为导向，拓展个性化无缝隙服务，深化流程管理，加大考核力度，确保精品航线，以抓好“两舱”服务、提高航班正常率、做好航班不正常情况下的服务为重点。先后举办了“头等、公务舱”服务演示；推出了“温馨下午茶”和“地面选餐空中享用”新项目；确定了以江南文化为依托，融合云南、西北多民族文化新思路，即“江南味道、民族特色”的全新定位；专为“空中飞人”设计了中长航线空中体操“阳光健身操”等。
　　这一年，作为建设上海航空枢纽的主力航空公司，东航继续加大运力在沪投入，推行“以上海为核心的中枢网络运营模式”的全新发展战略，以上海、西安、昆明为网络扩张点，以北京、广州、深圳为网络支柱；以武汉、南京、青岛、厦门、杭州等地为网络接点的中枢航线网络快速形成中。同时，东航采取“国内国际并重”的经营战略，全面优化、拓展国际航线，提高国际和地区航线的竞争力，全面参与国际竞争。
　　回顾2005，东航安全形势总体平稳，经营效益稳步增长，服务质量明显提升，公司形势积极向上。展望2006，东航一定能够抓住新机遇、实现新突破、开创新局面，实现持续、稳定、健康发展，为国内外旅客提供更多的机会、更好的服务，为国家、为上海经济社会的发展、为实现民航大国向民航强国的历史性跨越，做出积极的贡献。

　　中国东方航空股份有限公司简介

　　中国东方航空股份有限公司是中国民用航空运输骨干企业之一。总部位于上海，辖西北、云南、山东、安徽、江西、山西、河北、宁波、甘肃九个分公司，控股中国货运航空有限公司和中国东方航空江苏有限公司，参股中国东方航空武汉有限责任公司。
　　中国东方航空公司于1988年6月组建成立，十七年来一直保持着高速健康发展。1997年公司成功进行了股份制改造，股票在香港、纽约、上海上市。目前，中国东方航空股份有限公司拥有以空中客车和波音为主的近200架运输飞机，运营航线400余条，其中国际、地区航线70余条。形成了以上海为中心，辐射中国，连接东南亚、日韩港、以及欧洲、北美洲、澳洲的航空运输网络，为中外旅客提供了顺畅的空中通道。
　　东航曾荣获航空航天桂冠奖；夺得“服务质量上台阶”三连冠、中国民航飞行安全最高奖——“金鹏杯”、“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务单位”荣誉称号；获得“中国民航优质服务奖”；被IATA(国际航空运输协会)授予“十年民航倾心服务奖”；摘取了“全国旅客话民航”旅客运输量1000万人次以上组“三连冠”桂冠，还被授予“全国十佳企业徽标奖”和美国优质服务协会颁发的“五星钻石奖”。
　　在开创中国特色社会主义事业新局面的进程中，东航将围绕“精诚共进”的企业精神，继续以安全飞行和优质服务为宗旨，不断拓展企业发展空间，为全面建设小康社会做出应有的贡献。