IT服务应该是IT业界利润最高的行业，10年前IBM凭直觉在“服务”上下了一个大赌注，10年后“服务”占据了IBM全部营收的50%以上。但现阶段国内IT行业服务市场生存状态并不好，以产品维护与支持为特征的产品服务仍然是市场的主体，IT咨询等高端服务尚难有作为。

　　尽管如此，一些第三方市场调研机构对国内IT服务市场的前景却十分乐观，IDC认为，在未来5年内，我国IT服务市场将保持20%以上的快速增长态势，其中绝大部分市场来自IT行业服务和IT外包业。

　　IT外包在中国早已不新鲜，但目前大多数企业仍处于以编程和测试为主的软件外包(ITO)，真正能做到业务流程外包(BPO)的企业并不多，实现从ITO到BPO的跨越成为很多外包企业的理想。根据IDC预测，2008年全球BPO产值可达到6825亿美元，成为最炙手可热的业务。但在中国的BPO市场，由于对管理和服务水平要求较高，能真正做BPO业务的中国企业比较少。

　　今年3月18日，一家专门从事业务流程外包和IT外包的宁波公司在伦敦交易所举行了盛大的开市庆典仪式。宁波市最大的软件企业集团东蓝数码有限公司成功登陆英国伦敦交易所AIM市场，共发行了6946.2万普通股，市值约2150万英镑。

　　东蓝数码成为宁波市第一家软件上市公司，也是浙江省第二家在伦敦上市的公司，其核心子公司东海蓝帆是我国大型企业的IT外包典范。然而东蓝数码成功的关键不是因为它的IT外包业务，也不是因为它的海外“上市”行为，其成功的关键是因为它找准了IT业务外包的“客户群”。据了解，东蓝数码主要侧重于石油化工行业的整体IT外包、IT咨询和项目实施，这些客户资源是东蓝数码的优势所在，随后他们又逐步拓展到了政府、电力、电信、冶金等行业。

　　还有另一个例子证明，IT厂商延续品牌的关键是要想清楚“自己该做什么？”当年轰轰烈烈的9·11事件给IT容灾敲响了一个警钟，约150家金融机构的客户资料和重要数据瞬间灰飞烟灭; 然而，同样受波及的摩根士丹利却仅在两天后就恢复了业务，只因他们布置了灾难恢复系统。

　　从中，GDS万国数据创始人黄伟看到了灾备业务在中国金融业的巨大商机。

　　那时，在这个领域中，中国企业的身影很小，但万国数据却是最早在中国香港设立分公司与在日本设立办事处的中国企业，是中国灾难备份服务行业第一家走出“国门”的企业，就连GDS万国数据创始人黄伟也不得不承认，“正是当初看准了市场定位，GDS才有今天的成功。”

　　除了传统的IT外包模式，互联网界随着成熟期的到来，对信息服务的要求也越来越高。

　　2000年7月，在宋如华斥资6亿元打造炎黄在线时，直觉告诉他，互联网将对传统商业模式进行全面颠覆。几乎同时，和他有同样看法的马云，是第一个登上美国《福布斯》杂志封面的中国企业家。7年后，阿里巴巴旗下软件公司阿里软件经过3年准备期，投入3亿元精心打造了一款与传统软件截然不同的产品，它能完全基于可靠的网络保障托管用户数据，即使不在公司电脑上，企业人员也能通过网络正常开展业务，这种模式降低了因为病毒破坏、软件投入成本过高和跨地域限制等因素给企业带来的经营损失。

　　这差不多就是中国最早的SaaS原型。众所周知，SaaS概念其实在2004年才正式进入中国，2007年逐渐得到企业用户的接受和认可。计世资讯《软件业的下一个10年—中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》指出，软件运营服务(SaaS)是未来10年软件产业新的发展方向，2011年中国SaaS产业的规模将突破400亿元，达到406亿元，未来5年的复合增长率将达到43%。

　　当时的阿里巴巴很清楚，单靠电子商务不能维护客户的粘性，要保有更多的企业级客户群，只有依靠SaaS模式。为此，其精心打造的阿里软件扮演了为企业管理与经营提供赚钱工具与服务的角色。

　　马云也不负众望。在2007一年中，阿里软件以63.7%的绝对优势稳居行业第一，排名第二的厂商只有6.3%。阿里软件一举成为中国SaaS市场的领导者，并超过中国SaaS市场上其他所有同类厂商用户数量总和。

　　2008年被预言为“中国的SaaS年”，各大厂商都在这一领域跑马圈地，作为推出亚洲第一个“软件互联”平台的阿里软件也没低调，建立了依托10个重点城市辐射全国的渠道，毫无疑问，马云一定会引发中国的SaaS应用风暴。

　　连叱咤风云的SaaS模式最终也没有脱离强大的渠道服务网络，那就证明了销售时代“渠道为王”的那句老话。2001年，连锁、直供以及电子商务等新兴市场的崛起，对我国传统的IT分销渠道和电脑市场零售渠道形成新的影响，如何把渠道建设得更全面、更完善，成了几乎所有IT厂商继续发扬品牌的一个有效途径。

　　2007年，宏图三胞在北京开了30家店，在山东开了12家店，在天津开了10家店，它以大规模标准化连锁直销模式成为国内最大的IT零售连锁卖场。

　　如今，宏图三胞渠道变革更加明显，渠道市场也进一步细分，供应商、渠道商以及经销商纷纷围绕客户需求，进行优势资源整合。宏图三胞执行副总裁花贵侃表示，为了保持企业品牌的竞争优势和市场空间，厂家们惟有根据客户的需求不断调整其营销与渠道策略，才能确保品牌成功。

　　IDC认为，尽管IT服务领域收入增长快速，但很多IT服务商也面临利润微薄甚至零利润、负利润的尴尬。如何保持合理的利润率、保证企业长期健康发展，成为一些IT服务商经过“赔本赚吆喝”的阶段后，需冷静下来认真反思的问题。

　　未来，IT服务市场必将经历新一轮的洗牌，市场竞争格局必将由分散走向集中………