| 统一与简化IT管理之道 |
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| 作者：佚名 文章来源：项目管理 点击数： 更新时间：2008-5-13 15:24:27 |
如今，CIO面临着日益增多的风险以及来自各方面的压力以及巨大的挑战。有一项调查表明，现在的CIO们所面对的挑战和十年前并没有发生质的改变，CIO们仍然面临着满足用户需求、保证IT投资与业务需求一致、改善管理、降低成本等诸多挑战。尽管这些问题一直存在，但多年来并没有一个全面的方法来使CIO们轻松地摆脱这些困扰。企业IT管理（EITM）则是针对企业的实际需求，来帮助企业实现“统一与简化”的IT管理，这对于整个企业信息化应用来说，具有重要的意义。
有数据显示，有80％以上的企业CIO主要精力放在了IT系统维护与运营方面，IT部门一直扮演着“救火队”的角色，而无法将注意力专注于更为战略性的问题。造成这种情况的根本原因在于，许多企业IT环境中的系统异构性、分散性、复杂性和变化速度已经发展到了让CIO几乎无法有效地使用IT的程度。如何实现整合的IT系统架构，理所当然成为企业CIO们最为关心的问题。
有专家从战略的高度解释了在整个企业范围内实施全面IT管理的重要性。通过EITM的应用，可以帮助企业更好地管理风险和成本，提升服务，将IT资源与业务需求紧密集成，最终实现整合和简化的IT管理。
在“统一与简化”的整体目标指引下，EITM将企业的业务流程、IT服务和应用环境作为一个整体来进行管理，其具有的服务驱动、集成、模块化、异构、开放等特性，使企业的IT管理不仅具备了一致性，同时又很灵活，帮助企业从业务流程到系统架构进行动态的高效管理，并将IT与业务需求相关联。
EITM能针对IT资源进行透明化的管理、协调和优化IT资源，对业务需求和变更进行基于策略的及时反应，并对IT资源进行优化和智能化管理。这些都使得企业所有的IT应用能够打破彼此间的“鸿沟”，从而实现整合高效的IT系统架构。
EITM给企业带来的价值，主要体现在有效地管理风险、提高服务水平、控制成本以及保持IT投资与业务需求一致四个方面。
专家建议EITM的实现需要分步骤完成。企业应该针对自己所面临的最迫切的挑战，从多个起始点着手实现EITM。就目前中国企业IT应用的普遍状况而言，绝大多数企业在IT管理方面的问题主要集中在两个方面。
一方面，相对于国外而言，国内的企业IT部门的整体服务水平难以跟上企业信息化的发展。而在眼下企业IT应用不断深化的情况下，如何进一步提高IT服务水平，以支撑企业的可持续发展，就成为CIO们亟待解决的问题。另一方面，面对越来越复杂的IT应用环境，如何实现有效企业安全管理，从容应对来自各种威胁的风险，也同样是目前企业
IT建设的重点。针对这些情况，CA公司认为，对大多数国内企业来说，要实现统一而简化的企业IT管理，有这两大任务，一是通过应用IT服务管理（ITSM）改善服务水平，满足或超过企业的要求和预期，包括降低总运作成本，提高服务质量，改善客户满意度和法规符合度。二是搭建起一个稳固的企业安全基础架构，以加强企业安全管理。
在提高IT服务水平方面，CIO们如何处理呢？有专家认为，ITIL框架能够为提高质量以及提供有效IT服务管理和应用提供有效的基础，而作为实现
ITIL最佳实践的最有效的工具，IT服务管理的重要性不言而喻。但根据一项调查显示，国内企业在改善IT服务管理方面的重视程度和实施能力之间还有着明显差距。因此专家建议，CIO在企业中应用IT服务管理时，可以从突发事件管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程来加强服务支持水平，而服务交付能力的提升则通过服务水平管理、财务管理、容量管理、可用性管理和IT服务连续性管理等方面来实现。
ITIL在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。
但在IT部门中通常会有这样的误解，那就是在IT服务管理实施过程中，将ITIL理解为一个解决方案。
造成这种误解的部分原因是ITIL流程名称本身是以技术为中心的。实际上，ITIL是改变机构运作方式的催化剂，宗旨是实现IT部门服务企业的目标，需要IT业务人员和其他业务部门的支持，促进企业发展和实现业务与IT流程的整合。
多数情况下，ITIL只叙述应该采取哪些措施才能改善服务，但并没有说明怎样采取这些措施。只编写描述可重复管理流程的ITIL文档是不能改善实际服务的，只有将ITIL的描述制定成可操作的指南和蓝图，才能将ITIL理论转变成IT服务管理最佳实践。
专家打了个有趣的比喻，当漫游ITIL像手里拿着街道地图寻找地铁线路的时候，这时就需要IT服务管理，给ITIL描绘出可视化的地铁交通线路图，可以明确地说明连续IT服务改进过程中需要绘制和可以漫游的每个流程（或每条路径）、每个行为（或每个站点）和主要接口（节点）。
对于CIO们来说，任何服务管理项目的目标都是通过技术优化、成本控制和资源合理利用来改善服务。从这个意义上讲，ITIL是一个很好的手段，能够帮助企业制定持续改进计划。需要注意的是，尽管ITIL只是一系列说明和指导，并不提供真正的解决方案，但是，如果不能从全局出发，从整体上看待ITIL目标，将会给将来的工作带来很多不必要的麻烦。因此，统一与简化才是IT管理之道。 |
| 文章录入：vansky 责任编辑：vansky |
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