这是全国第一家被评为四星级的加油站，在见到宋小红站长之前，记者悄悄对当班的加油员进行了一番观察：他们都在20岁左右，纯真的面庞，矫健的身影，给汽车加油娴熟自如，礼貌有加。他们的背后，有一个怎样的站长？
　　在中石化北京太平湖加油站，一打开话匣子，记者就发现宋小红是个性情中人，说起太平湖加油站的事情来声情并貌，如数家珍……

　　年轻员工勤培养

　　我当站长20年了，是1998年来太平湖加油站的。2000年开始，中石化进行了用工机制改革，从社会上招聘了一些职高、中专毕业生，太平湖是个试点，被定为青工站。这些孩子都是独生子女，在家里是衣来伸手，饭来张口，眼里没活，没有主动性，你得说，得手把手地教。
　　一天中午，一孩子加油时滋出油来，喷的那司机从头到脚都是，那司机特别好，什么都没说，我赶紧找了件工作服给人换上。究其原因，是加完油后油枪没回位。安顿好那个司机，我掏钱让另外一个加油员领这个孩子去吃饭。这种情况下，千万不能骂这孩子，他本来就害怕，你一骂他更毛了。
　　作为站长，我有用工权和分配权，但是，每个人刚来时都有毛病，辞退不是根本，注重帮助、理解、教育这些孩子是关键。事实证明我这样做是对的，那孩子后来特别上心，很快就娴熟地掌握了油枪的档位。
　　不光是这个孩子，所有员工的技能都有提高，小到加油、结帐，大到解答疑难问题、应急事件的处理，最让人欣慰的是他们的心理承受能力提高了。一次，正在给一驾车人加97#油，对方却说要的是93# ，我们只好给换，而对方刚来时确实说加97#，这你作为加油员就得承受，顾客就是上帝呀，造成的损失只能我们自己去补，好在类似情况并不多见。

　　卖货娱乐两不误

　　现在是商品经济时代，一切以盈利为目的，你说的再好，员工拿不到钱是不行的，还得想方设法让员工多拿钱，为员工的切身利益着想。我们油站便利店可以招聘两个营业员，每个月单开工资。但加油站便利店刚起步，达不到普通超市那般红火，所以我们就让加油员轮流在便利店当班，车多时也到外面帮忙加油。如此一来，加油员就可以增加收入，干劲自然也就大了。
　　另外，天天埋头苦干，一点儿娱乐都不给，别说这些年轻孩子受不了，换谁都不乐意，会放松的人才会工作，紧张之后的调整是必要的。去年“非典”我带他们轮流去香山，十一又带他们去金山岭长城，开心之后员工更加重视自己的工作岗位，这比你做多少思想工作都有用。

　　文化学习不可丢

　　这些青工在我这里时间一长，我就想他们还这么小，虽然已经走上工作岗位，但不能不再学习，人不学习就会退步，于是就督促他们参加成人高考，我自己也参加了，目的是带他们，你想我都47岁了，他们现在若不学，到了我这样的年龄会怎么样？
　　我们白天的上班时间是6小时一换，时间短有利于学习。结果有一个孩子还真考下来了，计算机专业。后来不在我这里干了，那阵子我特别难受，不过，人往高出走，水往低出流，也是好事情。后来一些孩子的家长来我这里说：“宋站长啊，您做了我们家长没做到的事情，我们谢谢您。”2002年又有6个人参加了成人高考，以后还会源源不断，提高员工的文化素质就是我太平湖加油站的特色。我这里是个集体，大家是一家人，在我眼里，他们就像我的孩子。”

　　以身作则不过时

　　“以身作则”这四个字在过去那个年代使用频繁，几十年后的今天依然重要，一点儿也不过时。
　　加油站站长说大了是个官儿，说小了也就是一小班长，你想让员工好好干，那你自己就必须干在前头。车多时帮忙加油，上油罐车都是经常的事儿，从2000年开始，每周六我都来加油站结帐，按规定我该休息。原因是结帐员周六休息，如果周六的帐和礼拜天的一起结，势必增加结帐员的工作强度，当然也有解决的办法，那就是多要两个人，我变轻松，但是，这样做会增加大家的负担，让大家少拿钱，所以我多干一点儿，就可以减少人员，得时时刻刻为大家伙的利益着想。当然每星期的结帐也便于我及时掌握加油站的业务状况，一举两得。
　　太平湖加油站能有今天的成绩，不全是我的功劳，从宏观上讲，98年归中石化管理后，就有了一个加油站统一规范管理条例，这就给我的管理带来了生机，借这个平台，我才能发挥自己的管理才能，迈了一大步，在2001年被评为四星级加油站，是全国第一家。有了这个荣誉，就更得以身作则，毕竟荣誉来之不易，不是我个人的，是大家的。身为站长的我起一个监督管理作用就行了，就够了。

　　编后：在采访宋站长的过程中，她忙中偷闲，以最快的速度接了几个电话，还接待了几个客人，看的出来是身兼数职。听宋站长讲加油站的故事，对记者来说是第一次，真没想到，一个看似简单的工作，背后竟然有那么多的情节。而前去加油之人，都是过客，一闪而过，没有多少人了解加油员的事情。但是，中国现在有8万多座加油站，有多少加油员可想而之，如何办好加油站相信是8万多个站长最关心的事情。
　　太平湖加油站宋站长的这些管理员工的经验给了大家一个启发，当然，别的站长也许有更好的经验，那么，我们的“站长论坛”栏目诚邀各位站长，把您对加油站管理的经验、想法告诉我们，或者是您在经营加油站的过程中遇到的一些个难题，我们将尽最大的努力给您圆满答复。