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闫林
神州巨龙特聘专家 |
9年国内著名企业IT服务行业工作经验, 6年大型团队和部门管理经验，直接管理56人服务团队
丰富的IT服务团队管理、ITSM/ISO20000咨询销售经验和IT服务管理体系建设经验
熟悉项目管理流程(拥有PMP认证)
熟悉ITIL咨询与培训-获得ITIL IT-Service Manager－SS认证
丰富的ISO20000认证实施经验
很强的沟通能力和协调能力及团队协作能力
有很强的处理多任务,独立工作、创造性的能力,有很强的责任心和自学能力
良好的流程设计和规划能力
较好的英语听说能力
曾获得神州数码公司的多项奖励(最佳进步奖、最佳敬业奖、感动神州奖、IT贡献奖等9个奖项 |
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| PDU课程编号：2270-08011001 |
| 课程天数：1天 |
| PDU数量：7 PDUs |
| 开课时间： |
| 北京-08年9月21日 |
| 上海-08年10月26日 |
| 广州-08年11月16日 |
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1800/人 （费用包含教材、 |
| 配套书籍、文具、午餐、点心； |
| 可获取PMI认可的7个PDU） |
| 3人以上团体报名可享受 1500/人 |
| 开课前10天报名可享受 1680/人 |
| 可代订住宿，费用自理 |
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 联系人:刘老师 |
| 电话:请参看底部报名热线 |
| 邮箱:liuchunqing@mail.pmcn.net |
| QQ:510678780 |
| MSN:tracieliu@hotmail.com |
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| 课程目标： |
学完本课程，学员可以：
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1、了解IT外包管理全过程
2、了解如何有效进行IT服务外包决策，选择外包服务商
3、掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议（SLA），了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险，了解各种类型合同之间的区别
4、提高管理IT外包服务商的能力，了解更多外包服务商管理方法
5、了解IT外包的日常管理机制，降低IT外包风险，达成IT外包目的，提升IT效益
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一、IT业务外包管理模式简介：
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1、IT管理模式演变历程
2、IT服务外包背景及动因
3、IT运作组织结构
4、IT服务外包模式整体架构
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二、IT服务外包管理及控制实战：
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1、IT服务管理模型（ITSM/ITIL实践）
2、IT服务执行及交付管理模型
3、IT服务外包管理方法
4、IT外包商选择
5、IT外包合同签署
6、服务级别协议（SLA）体系
7、外包商服务评价指标体系
8、IT外包上评价报告
9、多外包商协同管理机制
10、IT关键业务指标监控体系
11、IT服务管理月报
12、IT系统运营月分析会
13、IT服务商月沟通会
14、客户支持服务case系统
15、IT业务需求管理及执行跟踪系统
16、IT变更管理系统
17、IT内部审核机制
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三、IT外包模式给带来的变化 |
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本站法律顾问：吴伟光